비행기 결항 기준과 항공사 정책 알아보기

 

비행기 결항 기준과 항공사 정책 알아보기

비행기 결항 및 항공사 정책

예정된 비행기가 결항되어 난감한 상황에 처하셨나요? 걱정 마세요. 항공사 정책을 알아보고 합리적인 보상과 지원을 받을 수 있는 방법을 소개합니다.

 

비행기 결항에 대한 항공사 책임

• 비행기 결항에 대한 사전 통보
• 대체 비행기 제공 또는 환불

편의 제공

• 숙박비와 식비 제공
• 지상에서 연락하기 위한 전화 및 인터넷 무료 제공
• 장애인이나 특수 요구 사항이 있는 승객을 위한 추가 지원

보상

• 지연 또는 결항에 대한 현금 보상
• 다음 비행기로의 승급
• 무료 마일리지 또는 바우처

항공사 정책 확인 방법

• 항공사 웹사이트 확인
• 고객 서비스 센터에 문의
• 여행사 또는 예약 사이트 확인

비행기 결항이 불편한 상황임을 알고 있습니다. 하지만 항공사 정책을 이해하고 이를 활용하면 합리적인 보상과 지원을 받을 수 있고, 난관을 극복하는 데 도움이 될 것입니다.

 

비행기 결항 및 항공사 정책 항공사 정책 항공사마다 비행기 결항에 대한 정책이 다르지만 일반적으로 다음과 같은 옵션이 제공됩니다.

환불: 항공권 전체 또는 일부 환불 재예약: 다른 날짜 또는 시간으로 재예약 대기권: 후속 항공편 대기

저가 항공사로 변경: 일부 항공사는 저가 항공사로의 변경을 허용 비행기 결항 유형

 

비행기 결항은 주로 다음과 같은 이유로 발생합니다.

기상 조건: 폭풍, 안개, 강설 기계적 문제: 항공기 결함,

엔진 문제 안전 문제: 안내원이나 승객의 행동 문제 작업 중단 및 관리 약속: 조종사 또는 공항 직원의 작업 중단 천재지변: 지진, 허리케인 비행기 결항 시 조치 비행기 결항 시에는 다음과 같은 조치를 취하는 것이 좋습니다.

항공사에 문의: 최신 정보 및 대안 옵션 확인 대기권 등록: 가능한 경우 대기권에 등록하여 다른 항공편을 확인 대체 교통편 찾기: 다른 항공사, 기차, 버스 이용

숙박 및 식사 마련: 장기간 결항 시 숙박 및 식사 예약

보험 회사에 연락: 항공기 결항 보장 혜택 확인 항공사의 의무 항공사는 다음과 같은 의무를 지닙니다.

승객에게 조기에 알림: 가능한 한 빨리 비행기 결항을 알림 대안 옵션 제공: 적절한 대안 옵션 제공, 환불 또는 재예약 보조 제공: 비행기 결항으로 인한 불편에 대한 보조 제공 (예: 식사, 숙박)

적절한 통신 유지: 승객에게 정기적으로 정보 업데이트 제공 승객의 권리 승객은 다음과 같은 권리를 가지고 있습니다.

환불 또는 재예약: 비행기 결항 시 환불 또는 재예약을 요청 적절한 보조: 식사, 숙박 등 비행기 결항으로 인한 불편에 대한 보조를 요청 명확한 설명: 비행기 결항 사유에 대한 명확한 설명을 요청 항공사 정책 검토: 항공사의 비행기 결항 정책을 검토하고 권리를 파악비행기 결항 시 보상 기준 비행기가 결항되는 경우 아래와 같은 보상 기준이 적용됩니다.

 

보상 유형 환불: 항공사가 승객에게 항공권 대금을 환불합니다. 재예약: 항공사가 승객에게 다른 항공편으로 재예약을 제공합니다. 대체 교통 수단: 항공사가 승객에게 다른 교통 수단(버스, 기차 등)으로 대체 여행을 제공합니다. 숙박 및 식사 제공: 항공사가 승객에게 결항으로 인해 발생한 숙박 및 식사 비용을 제공합니다.

 

결항 유형별 보상 상세 내용 기상 조건 또는 기술적 결함 등 통제 불가능한 사유로 인한 결항 승객에게 무료 환불 또는 재예약 제공 숙박 및 식사 비용은 항공사의 정책에 따라 제공될 수 있음 항공사의 사유로 인한 결항 승객에게 무료 환불 또는 재예약 제공 숙박 및 식사 비용은 항공사 규정에 따라 제공 추가 보상(현금 또는 바우처 등) 제공 가능

• 결항 지연 시간에 따른 보상

결항 알림 14일 이상 전: 무료 환불 또는 재예약 결항 알림 14일~3일 이내: 무료 환불 또는 재예약 및 숙박, 식사 제공 결항 알림 3일 이내: 무료 환불 또는 재예약, 숙박, 식사, 대체 교통 수단 제공 결항 알림 당일: 항공사 규정에 따른 보상 제공

 

비행기 결항 보상 기준

항공사의 사정에 따라 비행기가 결항되는 경우 보상받을 수 있는 기준이 있습니다. 보상 기준은 다음과 같습니다.

• 비행기 결항 시 항공사는 다음과 같은 보상을 제공해야 합니다.
  
  1. 결항으로 인해 목적지에 도착하는 데 지연된 시간에 대한 합리적인 비용으로 기내식, 음료수, 숙박 등을 제공합니다.
  2. 결항으로 인해 목적지에 도착하는 데 24시간 이상 지연된 경우 숙박 시설을 제공합니다.
  3. 결항으로 인해 목적지에 도착하는 데 48시간 이상 지연된 경우 항공료 전액을 환불하거나 다른 항공편으로 예약 변경합니다.
• 보상 기준은 항공사마다 다를 수 있지만, 최소한 위의 기준을 따라야 합니다.

## 비행기 결항 시 항공사 책임 및 여객 보상 비행기 결항은 여행 계획에 상당한 방해가 될 수 있으며, 이에 따라 여객은 많은 불편과 비용을 지출할 수 있습니다. 항공사는 비행기 결항의 책임이 있으며, 이는 다음과 같은 유형의 보상을 포함할 수 있습니다.

### 항공사의 책임 항공사는 비행기 결항에 대해 다음과 같은 책임이 있습니다. - 재예약 또는 환불: 여객은 결항된 비행기에 대해 다른 항공편에 재예약하거나 환불을 받을 권리가 있습니다. - 숙박 및 식사 제공: 결항으로 인해 여객이 대기해야 하는 경우 항공사는 숙박과 식사를 제공해야 합니다. - 교통편 제공: 여객이 다른 도시로 갈 경우 항공사는 교통편을 제공해야 합니다. - 지연 수당: 결항으로 인해 여객이 장시간 대기해야 하는 경우 항공사는 지연 수당을 지급해야 합니다.

### 여객 보상 비행기 결항에 따른 보상은 다음을 포함하여 여러 요인에 따라 달라집니다. - 결항 원인: 기상 조건, 기계적 결함 또는 인적 오류와 같은 결항 원인. - 대기 시간: 여객이 새로운 항공편을 기다려야 하는 시간. - 목적지: 여객의 목적지. - 여객의 티켓 종류: 일부 티켓은 다른 티켓보다 보상이 더 높습니다. 일반적으로 항공사는 다음과 같은 보상을 제공합니다. - 무료 재예약: 여객은 요금 차이 없이 결항된 비행기의 다른 항공편에 재예약할 수 있습니다. - 환불: 여객은 결항된 비행기 티켓에 대해 전액 환불을 받을 수 있습니다. - 호텔 및 식사 바우처: 여객은 대기 시간 동안 무료로 호텔과 식사를 이용할 수 있습니다. - 지연 수당: 결항으로 인해 여객이 장시간 대기해야 하는 경우 항공사는 지연 수당을 지급할 수 있습니다.

## 항공사에 보상 청구 방법 비행기 결항으로 인해 보상을 청구하려면 다음 단계를 따르십시오.

1. 항공사 고객 서비스에 연락하여 결항 사항을 확인하고 보상 옵션을 알아보세요.

2. 증명서를 수집하세요. 여기에는 결항 확인서, 대기 시간을 입증하는 서류, 호텔 및 식사 영수증이 포함될 수 있습니다.

3. 항공사에 서면으로 보상 청구서를 제출하세요.

4. 항공사에서 보상 청구서를 처리할 때까지 기다리세요. 보상 처리 기간은 항공사마다 다릅니다.

 

비행기 결항 시 항공사 책임 및 여객 보상

비행기 결항은 항공여행에서 발생할 수 있는 좌절스러운 상황입니다. 불가피한 상황으로 인해 결항이 발생하는 경우가 있지만, 항공사는 여객에게 적절한 보상과 지원을 제공할 책임이 있습니다.

항공사가 비행기 결항에 대해 책임을 지는 범위는 구체적인 상황에 따라 다릅니다. 일반적으로 항공사는 다음과 같은 경우 책임을 집니다.

• 기계적 고장
• 날씨 조건
• 항공 교통 지연

반면, 항공사는 다음과 같은 경우 결항에 대한 책임을 지지 않습니다.

• 전쟁 또는 테러 공격
• 정치적 불안정
• 자연재해(예: 허리케인, 지진)

결항이 발생하면 항공사는 여객에게 다음과 같은 보상을 제공해야 합니다.

• 다른 항공편으로의 재예약
• 호텔 및 식사 제공(장기 결항의 경우)
• 환불(요청 시)

또한, 일부 국가에서는 여객에게 추가적인 보상을 요구할 수 있는 규정이 마련되어 있습니다. 예를 들어, 유럽연합에서는 항공기 결항 시 여객에게 최대 600유로(약 90만원)까지 보상할 것을 규정하고 있습니다.

비행기 결항으로 인해 불편을 겪으시면 항공사에 연락하여 보상 및 지원에 대해 문의하세요. 또한, 소비자 보호 기관에 문의하여 추가적인 권리와 옵션에 대해 알아볼 수도 있습니다.

 

항공사별 비행기 결항 보상 정책 항공편이 취소되면 항공사별로 제공하는 보상 정책이 다릅니다. 주요 항공사의 보상 정책은 다음과 같습니다. 대한항공 무료 개편 또는 환불: 취소된 항공편의 다른 항공편으로 무료로 개편하거나, 환불을 받을 수 있습니다. 지상 지원: 호텔 숙박, 식사, 교통편 지원이 제공될 수 있습니다. 지연 보상: 항공편 지연이 3시간 이상인 경우, 지연 보상이 제공될 수 있습니다. 아시아나항공 무료 개편 또는 환불: 취소된 항공편의 다른 항공편으로 무료로 개편하거나, 환불을 받을 수 있습니다. 지상 지원: 호텔 숙박, 식사, 교통편 지원이 제공될 수 있습니다. 지연 보상: 항공편 지연이 3시간 이상인 경우, 지연 보상이 제공될 수 있습니다. 마일리지 적립: 항공편 취소로 인한 지연이나 불편에 대한 마일리지를 적립받을 수 있습니다. 진에어 무료 개편 또는 환불: 취소된 항공편의 다른 항공편으로 무료로 개편하거나, 환불을 받을 수 있습니다. 지상 지원: 호텔 숙박, 식사, 교통편 지원이 제공될 수 있습니다. 지연 보상: 항공편 지연이 3시간 이상인 경우, 지연 보상이 제공될 수 있습니다. 항공편 변경: 취소된 항공편 대신 다른 항공편을 예약할 수 있습니다(수수료 적용 가능). 티웨이항공 무료 개편 또는 환불: 취소된 항공편의 다른 항공편으로 무료로 개편하거나, 환불을 받을 수 있습니다. 지상 지원: 호텔 숙박, 식사, 교통편 지원이 제공될 수 있습니다. 지연 보상: 항공편 지연이 3시간 이상인 경우, 지연 보상이 제공될 수 있습니다. 마일리지 적립: 항공편 취소로 인한 지연이나 불편에 대한 마일리지를 적립받을 수 있습니다. 이스타항공 무료 개편 또는 환불: 취소된 항공편의 다른 항공편으로 무료로 개편하거나, 환불을 받을 수 있습니다. 지상 지원: 호텔 숙박, 식사, 교통편 지원이 제공될 수 있습니다. 지연 보상: 항공편 지연이 3시간 이상인 경우, 지연 보상이 제공될 수 있습니다. 마일리지 적립: 항공편 취소로 인한 지연이나 불편에 대한 마일리지를 적립받을 수 있습니다.

 

항공사별 비행기 결항 보상 정책

비행기 결항은 여행자에게 불편을 초래하는 상황입니다. 항공사는 이러한 불편을 최소화하기 위해 다양한 보상 정책을 제공합니다. 각 항공사의 보상 정책은 다르므로, 비행기 결항 시 어떤 보상이 제공되는지 미리 확인하는 것이 중요합니다.

일반적으로 항공사가 제공하는 보상에는 다음이 포함됩니다.

• 다른 항공편으로의 재예약
• 숙박 및 식사
• 환불
• 보상 금

비행기 결항 보상 정책은 항공사마다 다르며, 결항의 원인, 여행객의 상황, 티켓 종류 등에 따라 보상 내용이 달라질 수 있습니다. 비행기 결항 시 항공사 직원에게 자세한 사항을 문의하는 것이 가장 확실한 방법입니다.

또한, 항공사가 제공하는 보상 이외에도 여행자 보호 보험을 통해 추가 보상을 받을 수 있습니다. 여행자 보호 보험은 비행기 결항, 지연, 분실 수하물 등 다양한 여행 관련 문제에 대한 보상을 제공합니다. 비행기 결항 시 불편을 최소화하려면 여행자 보호 보험 가입을 고려해 보는 것이 좋습니다.

다음은 주요 항공사별 비행기 결항 보상 정책입니다.

항공사	보상 내용
대한항공	다른 항공편으로의 재예약, 숙박 및 식사, 환불, 보상 금
아시아나항공	다른 항공편으로의 재예약, 숙박 및 식사, 환불, 보상 금
티웨이항공	다른 항공편으로의 재예약, 숙박 및 식사, 보상 금
진에어	다른 항공편으로의 재예약, 숙박 및 식사, 보상 금
이스타항공	다른 항공편으로의 재예약, 숙박 및 식사, 보상 금

 

비행기 결항은 불편한 상황이지만, 항공사의 보상 정책을 이해하고 여행자 보호 보험을 가입하면 불편을 최소화할 수 있습니다.